עוזר ידע פנימי עם AI לצוותי שיווק

הרעיון המרכזי

עוזר מועיל מאתר מסמכים רלוונטיים, מצטט אותם ומודה כאשר אין בסיס לתשובה.

השיטה

התחילו באוסף מוגבל של בריפים, הנחיות ותהליכים. קבעו בעלים ותאריכי עדכון. בדקו שאלות אמיתיות, שמרו הרשאות והציגו מקור ליד התשובה. העבירו שאלות ללא ביסוס לאדם.

איך מעריכים התקדמות

מדדו רלוונטיות מקורות, תשובות לא מבוססות ומידע מיושן. ניסוח שוטף אינו מוכיח מסמך נכון או זכאות לגישה.

החלטה

החליטו על אילו שאלות פנימיות חוזרות יענה העוזר ואיזה אוסף מסמכים מוסמך לענות עליהן. התחילו בנושא צר, כגון אישור קמפיין או מסרי מוצר. מנו אחראי ליישוב סתירות במקום לבקש מהמודל לבחור מדיניות ארגונית.

תרגול

אספו חמש-עשרה שאלות אמיתיות מעמיתים וזהו לכל אחת קטע מקור שאדם בקיא היה משתמש בו. הוסיפו חמש שאלות ללא תשובה מאושרת וכמה שאלות על תהליך מיושן. בדקו בשני פרופילי הרשאות את התשובה ואת נגישות כל מסמך מקושר לפונה.

תוצר למסירה

הכינו מפת אפשרות מענה המחברת שאלה, מקור מאושר, אחראי למסמך, דרישת עדכניות ותגובה צפויה בהיעדר מידע. הוסיפו מסלול משוב ששומר שאלה ומקור מצוטט בלי לדרוש אבחון טכני מהעמית. תעדפו תיקוני מסמכים לפי פערים חוזרים.

טעות שכדאי למנוע

עוזר עשוי להקל על מציאת מסמך מיושן. כללו תחזוקת מקורות בעומס התפעולי. כששני קבצים מאושרים סותרים זה את זה, הציגו את הסתירה והעבירו לאחראי; פשרה מנוסחת היטב עלולה ליצור מדיניות שאיש לא אישר.