Hvor mye av innholdsarbeidet kan AI overta?

Når daglig leder, en fagansvarlig og markedsføreren alle må bidra til samme artikkel, kan innholdsarbeidet stoppe opp. AI virker som en mulig snarvei: Et tema blir til en disposisjon, og disposisjonen blir til et utkast på kort tid. For små og mellomstore bedrifter er det en praktisk mulighet, men også en grunn til å se nærmere på hva jobben faktisk består av.

Å skrive setningene er bare én del. Noen må velge spørsmålene som er verdt å svare på, finne dokumentasjon og avgjøre om teksten er klar for leseren. Hos MindVerve anbefaler vi derfor å begynne med avgrenset automatisering og beholde en kontroll før publisering. Det gjelder særlig i starten, når dere ennå ikke kjenner de vanligste feilene i arbeidsprosessen.

La behovet styre hva dere automatiserer

Se først etter oppgaver som gjentar seg, og som har et tydelig utgangspunkt. AI kan hente frem mulige temaer fra et valgt kildemateriale, foreslå struktur og skrive utkast. Den kan også korte ned godkjente tekster eller tilpasse dem til et nyhetsbrev. Dette kan gi medarbeiderne et bedre utgangspunkt for videre arbeid.

Beskriv hvem teksten er til, hvilket spørsmål den skal besvare, og hvilke kilder modellen skal bruke. Oppgi gjerne hva leseren allerede vet. Et uklart oppdrag gir lett en tekst med brede formuleringer som noen må skrive om. Be også modellen markere manglende opplysninger fremfor å fylle hullene med antakelser.

Gjenbruk kan frigjøre tid når kilden er god

Tenk dere at en leverandør har en oppdatert veiledning om hvordan kunder tar i bruk et produkt. AI kan lage forslag til en kort introduksjon på nettsiden, en e-post til nye kunder og noen innlegg som besvarer vanlige spørsmål. Dette er et tenkt eksempel på gjenbruk av innhold, ikke et faktisk kunderesultat.

Den som gjennomgår forslagene, må kontrollere at vesentlige forutsetninger følger med. En veiledning kan forklare at brukeren trenger en bestemt innstilling eller tilgang. I en kortversjon kan denne detaljen forsvinne, slik at rådet blir misvisende. Ha også oversikt over hvilke tekster som bygger på samme kilde, så dere kan vurdere dem på nytt når produktet endres.

En velskrevet setning kan fortsatt være feil

Se for dere at et utkast sier at alle kunder har tilgang til en bestemt rapport. I virkeligheten finnes rapporten bare i et dyrere abonnement. Teksten kan være både flytende og overbevisende, uten tegn til usikkerhet. En vanlig språkvask vil ikke nødvendigvis avdekke feilen; påstanden må sjekkes mot oppdatert produktinformasjon.

Skill derfor mellom faktasjekk og redaksjonell vurdering. Under faktasjekken kontrollerer dere konkrete påstander, tall, vilkår og funksjoner. Deretter vurderer dere om teksten svarer på spørsmålet, bruker forståelige begreper og gir nok sammenheng. En tekst som bare gjentar det leseren allerede vet, blir ikke særlig nyttig selv om hver enkelt setning er korrekt.

Hva forskningen sier om tidsbruk og kvalitet

I et forhåndsregistrert forsøk med 453 universitetsutdannede fagpersoner undersøkte Noy og Zhang bruk av AI i profesjonelle skriveoppgaver på mellomnivå. Studien ble publisert i Science i 2023. Gjennomsnittlig tidsbruk gikk ned med 40 prosent, og den vurderte kvaliteten økte med 18 prosent.

Dette er resultater for oppgavene forskerne undersøkte, under forsøksbetingelsene de brukte. Studien dokumenterer ikke at en bedriftsblogg kan publisere på egen hånd, få bedre synlighet i søk eller øke salget. Den gir et relevant utgangspunkt for en lokal utprøving. Om deres bedrift får en nyttig gevinst, må vurderes ut fra egne oppgaver og ferdige leveranser.

Google vurderer innholdets verdi

Googles veiledning beskriver generativ AI som et mulig hjelpemiddel for research og struktur. AI-innhold er ikke generelt forbudt. Samtidig kan masseproduksjon av innhold med liten verdi være i strid med retningslinjene mot nettsøppel. Google fremhever nøyaktighet, kvalitet og relevans; bruk av AI gir ingen garanti for plasseringer i søkeresultatene.

For innholdsplanen betyr det at dere bør begynne med reelle spørsmål fra målgruppen. Hva trenger leseren å vite før et kjøp, under oppstart eller når noe ikke fungerer? Velg temaer dere kan belyse med konkrete opplysninger. Mange nesten like sider er et dårlig mål dersom hver av dem gir lite hjelp.

Gjør pilotarbeidet enkelt å følge

Velg noen få tekster innenfor et kjent fagområde. Bruk materiale dere kan kontrollere, og avtal hvem som har ansvar for å godkjenne resultatet. Et lite forsøk gjør det enklere å se om problemene kommer fra kildene, instruksjonene eller selve utkastet. Det gir også rom for å endre arbeidsmåten før dere øker omfanget.

Avtal hvordan dere håndterer påstander som ikke lar seg bekrefte. Den som gjennomgår teksten, bør kunne sende spørsmålet tilbake til en person som kjenner kildene, og vente med publisering til det er avklart. Da blir kontrollen en del av arbeidsprosessen, og dere får et tydeligere bilde av hvilke opplysninger som mangler i utgangspunktet.

Hvis dere publiserer på flere språk, bør hver versjon skrives direkte på det aktuelle språket ut fra de samme kontrollerte faktaene. Tilpass oppbygning, overskrifter og eksempler til leserne. Unngå å bruke en oversettelse til et annet språk som mellomledd, og gjennomgå hver versjon for seg med tanke på både språk og innhold.

1. Bestem hvilket spørsmål teksten skal svare på.
2. Samle relevant dokumentasjon og avklar hva som mangler.
3. La AI lage et utkast med tydelig målgruppe og formål.
4. Kontroller fakta, vurder innholdet og gjør nødvendige endringer.
5. Godkjenn teksten, publiser den og følg med på resultatet.

Regn med tiden etter første utkast

Mål samlet tid til forberedelse, skriving, gjennomgang og retting. Sammenlign med lignende oppgaver dere løser på vanlig måte. Hvis utkastet kommer raskt, men kontrollen tar betydelig lengre tid, kan den reelle gevinsten være beskjeden. Noter hvilke feil som går igjen, slik at dere kan forbedre kildene og instruksjonene mellom hver runde.

Velg deretter noen få mål som passer til tekstens oppgave. Det kan være relevante henvendelser, bruk av en veiledning eller hvilke spørsmål kundene fortsatt stiller. Antall publiserte sider viser først og fremst produksjonsmengde. En nyttig pilot viser om dere får bedre kapasitet samtidig som leserne får pålitelige svar. Bruk denne vurderingen til å avgjøre hva dere vil automatisere videre.