Kan AI overtage hele arbejdet med indhold?

For en mindre virksomhed kan arbejdet med indhold fylde uforholdsmæssigt meget. En fagperson skal finde oplysninger, marketing skal skrive teksten, og nogen skal godkende den, før den kommer på hjemmesiden. Derfor er det nærliggende at spørge, om AI kan tage sig af det hele. Spørgsmålet handler dog lige så meget om ansvar og kvalitet som om selve skrivearbejdet.

Der er stor forskel på at få en sammenhængende tekst og at få en tekst, virksomheden kan stå inde for. Et udkast kan se færdigt ud, selv om en central oplysning mangler belæg. Hos MindVerve anbefaler vi derfor at automatisere afgrænsede opgaver og beholde en tydelig kontrol før udgivelse, især mens virksomheden lærer arbejdsgangen at kende.

Start med de opgaver, der gentager sig

AI kan hjælpe med at samle spørgsmål fra et udvalgt materiale, foreslå en disposition og skrive et første udkast ud fra dokumenter, I har valgt. Den kan også foreslå overskrifter, forkorte en godkendt tekst eller udarbejde versioner til et nyhedsbrev og sociale medier. Det giver teamet noget konkret at arbejde videre med.

Udbyttet afhænger af, hvad modellen får at arbejde med. En beskrivelse af målgruppen, et præcist spørgsmål og aktuelle kilder giver et bedre udgangspunkt end en løs besked om at skrive noget om branchen. Angiv også, hvilke oplysninger modellen ikke må gætte på, og bed den markere huller, som en kollega skal afklare.

Hvad forskningen viser om tidsforbrug og kvalitet

Et studie af Noy og Zhang, offentliggjort i Science i 2023, giver et konkret holdepunkt. I det forhåndsregistrerede forsøg deltog 453 universitetsuddannede fagfolk, som løste professionelle skriveopgaver på mellemniveau. Med AI-hjælp faldt tidsforbruget i gennemsnit med 40 procent, mens den bedømte kvalitet steg med 18 procent.

Resultaterne vedrører de opgaver og betingelser, forskerne undersøgte. De viser ikke, at en virksomheds blog kan drives uden opsyn, at placeringer i søgemaskiner bliver bedre, eller at salget stiger. Brug studiet som anledning til at afprøve skrivehjælp på en afgrænset opgave. Jeres eget tidsforbrug og kvaliteten af de færdige tekster skal afgøre, om løsningen er nyttig.

Genbrug godkendt materiale med et klart formål

Forestil jer en virksomhed, der har en opdateret vejledning til at komme i gang med dens software. AI kan ud fra vejledningen foreslå en kort artikel til nye kunder, et afsnit til et nyhedsbrev og tre opslag med svar på typiske spørgsmål. Eksemplet er tænkt; det beskriver en mulig arbejdsgang og ikke et målt kunderesultat.

En medarbejder skal stadig vurdere, om hvert format giver mening for modtageren. En kort besked kan for eksempel udelade en forudsætning, som var tydelig i vejledningen. Når den samme kilde bruges flere steder, bør I kunne finde de afledte tekster igen. Ellers kan en senere produktændring efterlade forældede oplysninger i flere kanaler.

Kontrollér udsagn, også når sproget virker overbevisende

Sproglig sikkerhed er ikke det samme som faktuel sikkerhed. En model kan skrive, at en funktion er inkluderet i alle abonnementer, selv om den kun findes i en dyrere pakke. Sætningen kan lyde naturlig og passe ind i resten af teksten. Fejlen bliver først synlig, når nogen sammenholder den med den aktuelle produktbeskrivelse.

Gennemlæs derfor med to spørgsmål i baghovedet: Er oplysningerne korrekte, og hjælper teksten læseren med det lovede? Kontrollér produktfunktioner, betingelser, tal og andre konkrete påstande mod kilderne. Se derefter på sammenhæng, tydelighed og tone. En korrekt tekst kan stadig være så generel, at kunden ikke får svar på sit egentlige spørgsmål.

Vælg indhold efter læsernes behov

Google beskriver generativ AI som en mulig hjælp til research og struktur. Der er ikke et generelt forbud mod AI-indhold. Samtidig kan masseproduktion af indhold med ringe værdi være i strid med Googles spampolitik. Vejledningen lægger vægt på nøjagtighed, kvalitet og relevans; den giver ingen garanti for bestemte placeringer.

Vælg derfor emner efter læsernes behov. En kort, præcis forklaring af en vigtig produktbegrænsning kan være mere nyttig end endnu en bred introduktion til jeres branche. Før I bestiller et udkast, bør I kunne sige, hvilket spørgsmål siden besvarer, og hvilke oplysninger der gør svaret værd at læse.

Afprøv en arbejdsgang, som teamet kan overskue

Begynd med nogle få tekster inden for et område, hvor I har gode kilder og en kollega, der kan vurdere indholdet. Aftal på forhånd, hvem der skriver briefen, hvem der kontrollerer fakta, og hvem der godkender udgivelsen. Det gør pilotforløbet lettere at evaluere og mindsker risikoen for, at en opgave falder mellem to stole.

Aftal også, hvad der skal ske, når kontrollen finder en oplysning, som ingen kan bekræfte. Teksten bør kunne sendes tilbage til den ansvarlige for kilderne, så tvivlen bliver afklaret inden udgivelse. På den måde bliver gennemlæsningen en reel del af arbejdet og ikke blot et hurtigt blik på en tekst, der allerede ser færdig ud.

Hvis I udgiver på flere sprog, bør hver version skrives direkte på det pågældende sprog ud fra de samme kontrollerede fakta. Lad opbygning, overskrifter og eksempler passe til læserne. Undgå at bruge en oversættelse til et andet sprog som mellemled, og gennemgå hver version særskilt for både sprog og indhold.

1. Afgræns læserens spørgsmål og tekstens formål.
2. Saml aktuelle kilder og markér oplysninger, der mangler.
3. Lad AI udarbejde et udkast med tydelige rammer.
4. Kontrollér fakta, relevans og sprog, og ret teksten.
5. Godkend og udgiv teksten, og følg op på resultatet.

Mål værdien af hele forløbet

Registrér tiden til forberedelse, udkast, kontrol og rettelser. Hvis et hurtigt udkast kræver langvarig oprydning, er tidsbesparelsen måske lille. Notér også tilbagevendende fejl. De kan pege på uklare instruktioner, utilstrækkelige kilder eller opgaver, der endnu ikke egner sig til den valgte løsning.

Sammenlign med lignende tekster fra jeres sædvanlige arbejdsgang. Vælg få mål, som passer til formålet: relevante henvendelser, læsernes brug af vejledningen eller spørgsmål, der stadig står ubesvarede. Antallet af udgivne sider siger meget lidt alene. Udvid først automatiseringen, når pilotforløbet viser, at I kan bevare kvaliteten og få en nyttig gevinst.