คำตอบโดยสรุป
Agentforce คือแพลตฟอร์มเอเจนต์ของ Salesforce งานที่มีประโยชน์ต้องมีขอบเขตการกระทำและแผนข้อยกเว้น
วิธีทำงาน
ระบุบริบทลูกค้าที่ใช้ได้ การกระทำที่เสนอ และการอนุมัติ ทดสอบระเบียนตัวแทนและการจับคู่ช่อง เก็บบันทึกการกระทำและทางกู้คืนจากข้อผิด
การวัดผล
ทบทวนการเข้าถึง ข้อมูล ใบอนุญาต และการเชื่อมต่อกับเจ้าของแพลตฟอร์ม ประเมินการกระทำไม่พึงประสงค์และภาระตรวจก่อนเพิ่มอิสระ
การตัดสินใจ
กำหนดการเปลี่ยนผ่านที่เอเจนต์ช่วยได้อย่างชัด เช่น เตรียมส่งฝ่ายขายหลังคำขอผ่านเกณฑ์ แยกการอ่านบริบทลูกค้า เสนอขั้นตอนต่อ และแก้รายการ ให้แต่ละช่วงมีเงื่อนไขของตัวเอง อย่าถือสิทธิ์เข้าระบบเป็นอำนาจลงมือ
แบบฝึกหัด
ทำแผนขั้นตอนกับเจ้าของแพลตฟอร์มด้วยรายการทดสอบ: ส่งต่อถูกต้อง ฟิลด์จำเป็นหาย เจ้าของบัญชีขัดกัน และคำขอซ้ำ ตรวจว่าการกระทำมุ่งรายการและความสัมพันธ์ใด จำลองผู้ตรวจปฏิเสธแล้วตรวจว่ายังคงสถานะรอหรือปฏิเสธชัดเจน แทนหาเส้นทางอื่นเพื่อทำให้จบ
ชิ้นงานส่งมอบ
สร้างตารางการกระทำที่มีตัวกระตุ้น บริบทจำเป็น การกระทำเสนอ บทบาทอนุมัติ การเปลี่ยนรายการที่คาด และวิธีกู้คืน แนบหลักฐานทดสอบและข้อมูลพึ่งพาที่ยังไม่พร้อม ให้เห็นเงื่อนไขจบในรายการเพื่อฝ่ายปฏิบัติแยกงานเสร็จจากข้อความเอเจนต์ที่ฟังน่าเชื่อ
ข้อผิดพลาดที่ควรระวัง
ความผิดยากที่สุดอาจเป็นทำกับบัญชีผิดหรือทำสิ่งที่ถูกซ้ำ ตรวจการระบุตัวตนและจัดการเหตุการณ์ซ้ำก่อนวัดความคล่องของบทสนทนา การขยายควรขึ้นกับเปลี่ยนสถานะถูกและจัดการข้อยกเว้นได้ในรายการสมจริง
แหล่งข้อมูล
Salesforce · Agentforceตัวอย่างสาธิต
ใช้ไฟล์ CSV สมมติของสี่แคมเปญในสองช่วงเวลาที่มีระยะเท่ากัน เพื่อสาธิตการตรวจข้อมูล การคำนวณตัวชี้วัดใหม่ และการเขียนบทวิเคราะห์
ดูรายละเอียดอยากสร้างเวิร์กโฟลว์นี้ให้ทีมของคุณไหม
เราช่วยทีมการตลาดประหยัดเวลา เพิ่มปริมาณงานและพัฒนาผลลัพธ์ธุรกิจ ด้วยโซลูชัน AI เวิร์กโฟลว์ เครื่องมือและการฝึกอบรมเชิงปฏิบัติ
ปรึกษาเวิร์กโฟลว์ AI ของฉัน