Ideia principal
Agentforce é a plataforma de agentes da Salesforce. Um caso útil precisa de limites de ação e tratamento de exceções.
Método
Defina contexto de cliente permitido, ações propostas e aprovações. Teste registros representativos e mapeamento de campos. Mantenha histórico de ações e um caminho de recuperação.
Como avaliar o progresso
Revise acesso, dados, licenças e integração com o responsável pela plataforma. Avalie ações indesejadas e revisão antes de ampliar a autonomia.
Decisão
Defina uma transição concreta apoiada pelo agente, como preparar uma entrega comercial. Separe leitura, proposta e alteração de registo, cada uma com condições próprias; acesso não concede autoridade geral.
Exercício
Com o responsável da plataforma, teste entrega válida, campo ausente, proprietário contraditório e pedido repetido. Verifique registos e relações afetados. Simule rejeição do revisor e confirme estado pendente ou rejeitado claro, sem vias alternativas para concluir.
Entrega
Entregue matriz com disparador, contexto, ação, aprovação, alteração esperada e recuperação. Anexe provas e dependências pendentes. Torne a conclusão observável no registo para distinguir tarefa terminada de mensagem plausível.
Erro a evitar
Agir sobre a conta errada ou repetir uma ação válida pode ser a pior falha. Confira identidade e eventos repetidos antes da fluidez. Amplie apenas após alterações corretas e exceções geríveis.
Fontes oficiais
Salesforce · AgentforceDemos
Um CSV sintético reúne quatro campanhas em dois períodos. A melhora do retorno geral pode esconder um problema?
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